チャット接客ツール

チャット接客ツール

チャット接客ツールとは?

Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールを導入しませんか?
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

このようなお悩みに対して、チャット接客ツールが効果を発揮

お客様からお喜びいただいているポイント

主な機能

メッセージ入力エリアの表示切替 チャットのテキスト入力エリアの表示・非表示を設定できます。チャットボットによる自動回答のみの運用の場合、メッセージ入力エリアを非表示設定にしておけば、有人チャット対応の稼働をゼロにできます。
お知らせ表示 セミナー開催やサポートページへのリンクなど、お客様に見せたいお知らせをポップアップで表示させることができます。例えば、キャンペーンやセミナー、イベントなどの案内したり、サポートサイトや問い合わせフォームなどの任意のページへ誘導したい際に効果的です。
通知 ポップアップと音声でスタッフへ通知を行うことができます。有人チャット対応時の通知はもちろん、問い合わせフォームからの問い合わせが送信されたときにもの通知が可能です。
回答支援 よく使う言い回しや選択肢、URLなどを事前に定型文として登録しておくことで、チャット対応時にメッセージ入力の手間を省くことができます。定型のメッセージを作成しておくことは、スタッフ間の対応品質の均一化にも役立ちます。
ダッシュボード 直近のチャットの稼働状況を表示します。Webサイトの訪問者数やチャット数の変化を、視覚的にすぐに確認できます。
対応状況の共有 現在、どのスタッフがどのお客様にチャットで対応しているのかを一覧で確認することができます。未対応のお客様のみを抽出することもできるので、有人チャットサポート時の対応のモレや見落としを防ぎます。
ファイル添付 有人チャットサポート時に、チャットにファイルを添付してお客様と送受信できます。たとえば、商品のアフターサポート時に画像ファイルを受け取ったり、説明マニュアルを送ったり、カスタマーサポートの様々なシーンでご活用いただけます。

このような業種の方にご利用いただいています

製造業 卸売業 病院・クリニック
人材派遣会社 理容・美容 飲食・小売店
各種士業 幼稚園・保育園 専門学校
IT・システム開発 証券会社 学習塾
エステ・整骨院 不動産 建設業

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